为了规范营业管理，堵塞各种漏洞，根据我局的实际情况，特制定本工作流程：
第一项：业扩报装
各种业扩报装业务本着一口对外的原则办理，说明如下：
一、高压新装、增容
1、 客户在办理用电时要向客户服务中心提出书面的用电申请，并提供各种相关的资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单等。根据客户服务中心提供的表格如实填写（见附表1）。
2、 客户服务中心根据客户提出的申请，组织生技科、配电工区和所在区域的供电局进行实地勘察，并填写用电调查报告书（见附表2）。
3、 由生技科依据《肇东市电业局工程管理办法》办理有关工程方面的手续，提出供电方案，由设计室进行用电工程设计，其中包括负荷性质、保安电力、用电力率及无功补偿情况、高压设备一次接线方式及布置图、过压保护及继电保护和计量方式等，并且做出工程预算，与用电客户协商后，填写用电汇签单报总工程师、局长审批。
4、 在客户交纳工程费用后，由施工单位进行施工。
5、 施工结束后，填写竣工报告书，由生技科、用电科、安监科、调度科、计量站、供电分局等相关部门进行联合验收，验收合格后，供电分局要与用电客户签订供用电合同、并由用电客户缴纳预付电费，封表接电。
6、 客户服务中心根据用电客户的用电性质制做传递书，由各相关部门签字后，传至电费发行中心建档发行。
二、低压新装、增容
1、 客户在办理（除居民外）用电时要向客户服务中心提出书面的用电申请（或由供电分局代办），并提供各种相关的资料，包括申请人的身份证、用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单等。根据客户服务中心提供的表格如实填写（见附表3）。
2、 客户服务中心根据客户提出的申请，委托所在区域的供电局，汇同生技科、配电工区进行实地勘察，填报用电调查报告书（附表2）根据变压器的实际情况提出供电方案，生技科备案并且做出预算，与用电客户协商后报用电科审批。在用电客户交纳费用后，由供电分局进行施工。
3、 施工结束并且验收合格后，供电分局要与用电客户签订供用电合同、并由用电客户缴纳预付电费，封表接电。
4、 制做传递书，由各相关部门签字后，传至电费发行中心建档发行。
5、 居民照明用户新装由供电分局根据实际情况直接办理传递手续，居民需携带身份证或其它有效证件到供电分局办理，供电局要如实登记用户的基本情况，确认用电主体，保证出现欠费等用电纠纷后有据可查，避免电费的人为流失。
三、暂停
1、高压用户暂停时，要提前提出申请由客户服务中心负责传递相关资料，并确定暂停时间，并由所辖区域供电分局在暂停之日抄表停电，并对计量装置进行封存，执行两部电价的用户，基本费收取按照相关规定按天收取。
2、低压用户暂停时，按照用户提出申请的时间，由客户服务中心负责组织供电分局进行抄表停电，对计量装置进行封存。
四、事故换表
用户因意外事故需更换电表时，自备变压器用户需向客户服务中心提出申请，由用电科派调查员现场调查，并记录撤回电表的表示数，签字盖章后交客户服务中心传递，其它用户由供电分局派调查员调查签字后交客户服务中心传递，装出电表需附有计量站的试验单。否则电费发行中心不予受理。
五、其它营业变更由客户服务中心按相关规定办理。