----一、公开有关收费项目、收费标准和服务程序。严格按国家规定收取有关费用，不乱集资、乱收费。

----二、延长营业服务时间。县及以上供电部门设立的营业场所实行无周休日制度。

----三、安全可靠供电。 城市供电可靠率达到99.89%，客户年平均停电时间不大于10小时。 农村供电可靠率达到 99.66%，客户年平均停电时间不大于30小时。

----四、居民客户电压合格率。城市不低于95%，农村不低于90%。

----五、电力故障迅速处理。向客户提供24小时电力故障紧急报修服务，接到报修电话后，市区45分钟内、城郊60分钟内、农村80分钟内到达故障现场进行紧急修复；哈尔滨市在早晚交通高峰时间到达故障现场不超过90分钟；特殊边远山区2小时内到达故障现场。

----六、计划检修停电预先公告。在计划停电检修时连续性用电的重要客户，在停电七天前通知客户；对一般性客户，停电五天前在地方报纸上发出通告（发电、供电系统故障紧急停电除外）。

----七、缩短报装接电时间。客户到所在供电分公司办理用电审批手续，其有关材料交验给服务窗口后，高压供电方案审批期限不超过二十天，低压供电方案审批期限不超过七天。并且在受电装置验收合格后，五个工作日内送电。 居民新装用电，到所在区供电分公司办理用电申请，具备送电条件后三个工作日内接电。

----八、公布省公司、各地市供电公司、区供电分公司三级客户投拆举报电话，铃响五次内摘机，对客户提出问题及时答复处理---

----1、供电服务人员违背承诺，投诉人向所在区供电分公司承诺制度监督办公室投诉，经查证确属服务人员责任，按规定处罚直接责任者，处理结果五日内答复投诉人。

----2、投诉人对第一次投诉的结果不满意，可向地市供电公司承诺制度监督办公室投诉，经查如处理结果有失公允，且有隐瞒、包庇直接责任者的行为，须在七日内纠正原处理结果，按处罚规定对直接责任人和原受理投诉责任人加重处罚，并将处理结果答复投诉人。

----3、投诉人对以上两级受理投诉机构的处理结果仍不满意，可向省公司客户服务中心直接投诉，处理结果十五日内答复投诉人

----九、用户在指定地点购电时，其柜台办理时间不超过五分钟。并对老弱病残及有特殊困难的客户登门办理售电

----十、对因拖欠电费确需中止供电的客户，除按规定程序办理手续外，对大工业客户在停电前半小时、十五分钟向该客户发出两次通知。